​

 

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

Son Güncelleme Tarihi: 18.08.2025

[Şirket Adınız] olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili beklentilerinizin karşılanmadığı durumlarda, iade ve değişim sürecini sizler için olabildiğince kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.

Aşağıda belirtilen şartlar ve koşullar çerçevesinde ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Genel İade Şartları

• Cayma Hakkı ve Süresi: Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bu kapsamda ürünün;

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir zarar görmemiş olması,

  • Tüm aksesuarları, etiketleri, garanti belgesi ve kullanım kılavuzları ile birlikte orijinal ambalajında/kutusunda olması,

  • Varsa, üzerinde bulunan koruyucu bantların veya mühürlerin açılmamış olması gerekmektedir.

• Fatura İbrazı: İade işlemlerinde ürünün orijinal faturasının ibraz edilmesi zorunludur.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında (eğer ayıplı veya kusurlu değillerse) iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılmış ürünler (örneğin, üzerine isim yazılmış bir ürün).

• Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo, küpe, kozmetik ürünleri gibi ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Dijital Ürünler ve Hizmetler: Anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (hediye kartları, yazılımlar, dijital kodlar vb.).

• Çabuk Bozulan Ürünler: Gıda maddeleri gibi çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

3. İade Süreci (Adım Adım)

1. İletişime Geçin: Ürünü iade etmeden önce [email protected] e-posta adresimizden veya [0XXX XXX XX XX] numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iade talebinizi bildiriniz.

2. İade Kodunuzu Alın: Müşteri temsilcimiz, iade sürecini başlatmak için size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo firmamızın bilgilerini iletecektir.

3. Ürünü Paketleyin: Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajına koyarak güvenli bir şekilde paketleyin. Faturanın üzerine iade nedeninizi kısaca not edebilirsiniz.

4. Kargoya Teslim Edin: Paketinizi, size verilen iade kodu ile birlikte [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] şubesine ücretsiz olarak teslim edin. Anlaşmalı kargomuz dışında gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) göre iade edilir.

• Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında kargo paketinde bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

Eğer ürünün kendisinde bir üretim hatası veya yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda, kargo ücretleri de dahil olmak üzere tüm masraflar tarafımızca karşılanacak ve size yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi sağlanacaktır.

6. Değişim Süreci

Değişim yapmak istediğiniz ürünler için de yukarıdaki iade şartları geçerlidir. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirdikten sonra, ürünü iade prosedürüne uygun olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İstediğiniz yeni ürün, stoklarımızda mevcut ise tarafınıza en kısa sürede kargolanacaktır.